京南荟商场商户管理制度

2025-09-24

京南荟商场商户管理制度

为加强京南荟商场管理,维护良好经营秩序,保障商户与消费者合法权益,营造安全、舒适、有序的营商环境,特制定本制度,所有入驻商户均需严格遵守。

本制度适用于京南荟商场内所有商户,包括租赁商户、联营商户等。


一、商户入驻管理

  1. 资质审核:有意向入驻的商户,需向商场商管部提交营业执照、税务登记证、法人身份证明、产品相关资质证明等文件,确保具备合法经营资格且商品质量合格。

  2. 合同签订:资质审核通过后,商户需与商场管理方签订租赁合同、物业管理协议及其他相关协议,明确双方权利义务、经营期限、租金及费用标准、违约责任等核心内容。

  3. 装修管理:商户装修前需向商管部提交装修方案,方案需包含装修图纸、施工计划、所用材料清单等;经审核批准后,需签署装修安全协议方可开展施工。装修过程中需遵守相关安全规定与物业要求,不得破坏建筑主体结构、消防设施等。装修完成后,需上报商管部验收,验收通过后方可正式营业。


二、营业时间管理

  1. 商场将统一规定营业时间,所有商户需严格遵守,未经管理方书面同意,不得擅自提前营业、延迟营业或中途歇业。

  2. 特殊节假日或商场组织活动期间,管理方有权根据实际情况调整营业时间,商户需积极配合执行。


三、商品与服务管理

  1. 商品质量:商户需保证所售商品符合国家质量标准,严禁销售假冒伪劣、过期变质、“三无”(无生产日期、无质量合格证、无生产厂家)商品。管理方有权定期或不定期对商户商品进行抽检,发现问题将要求商户立即下架整改,情节严重的将按合同约定追究违约责任。

  2. 商品价格:商户需做到明码标价,确保价格合理,不得哄抬物价或进行恶意低价竞争。商品价格如有变动,需及时更换标价签,保证标价与实际售价一致。

  3. 服务规范:商户员工需热情服务、礼貌待客,使用 “您好”“欢迎光临” 等文明用语,严禁与消费者发生争吵、冲突。商户需妥善处理消费者投诉,在规定时间内给予合理答复并提供解决方案。


四、经营行为管理

  1. 经营范围:商户需在营业执照核定的经营范围及租赁合同约定范围内开展经营,不得超范围经营。如需变更经营范围,需提前向管理方提交申请并办理相关手续,变更完成后需重新向商管部报备资质证件。

  2. 促销活动:商户开展促销活动前,需向管理方申报促销方案,方案需包含活动内容、时间、方式、宣传物料等;经批准后方可实施。促销活动需遵守法律法规与市场管理规定,不得进行虚假宣传或欺诈消费者。

  3. 广告宣传:商户在场内设置广告、招牌需符合管理方统一规划与要求,不得随意张贴、悬挂宣传物料。广告内容需真实、合法,不得含有虚假、误导性信息,不得侵犯他人合法权益。


五、环境卫生管理

  1. 商户需保持店铺内部整洁卫生,定期进行清扫、消毒,及时清理垃圾,不得在店铺内堆积杂物或垃圾。

  2. 商户需遵守商场公共区域环境卫生管理规定,不得向公共区域乱扔垃圾、乱倒污水,需爱护公共设施与场内绿化,共同维护公共区域整洁。


六、安全管理

  1. 消防安全:商户需严格遵守消防安全规定,按要求配备必要的消防器材(如灭火器、消防栓等),并定期检查确保器材有效;需保持消防通道畅通,不得占用、堵塞消防通道,严禁私拉乱接电线、违规使用明火。管理方将定期组织消防培训与演练,商户需积极安排员工参加,确保员工具备基本的消防安全保障能力。

  2. 治安安全:商户需做好店铺内财物保管工作,加强防范意识,预防盗窃、抢劫等治安事件发生。发现可疑人员或治安问题时,需及时向管理方或公安机关报告,避免事态扩大。


七、费用管理

  1. 费用缴纳:商户需按照合同约定的时间与标准,按时缴纳租金、物业管理费、水电费等相关费用。逾期未缴纳的,将按合同约定收取滞纳金;逾期超过一定期限的,管理方有权采取停水、停电等措施,情节严重的将解除合同。

  2. 费用核算与公示:管理方将定期对各项费用进行核算,并向商户公示核算结果,接受商户监督。商户对费用有异议的,可向商管部提出核对申请,管理方将及时配合核查并反馈结果。


八、监督与考核

  1. 日常监督:商管部将对商户的经营行为、环境卫生、安全管理等情况进行日常巡查,发现问题将及时记录并通知商户限期整改,确保商户合规经营。

  2. 考核机制:商管部将定期对商户进行综合考核,考核内容包括经营业绩、服务质量、遵守管理制度情况等。考核结果将作为商场制定合理运营策略、商户续约或解除合同、租金调整、评优奖励等工作的重要依据。


九、违规处理

  1. 商户违反本管理制度的,管理方将根据情节轻重,给予警告、罚款、停业整顿、清退或解除合同等处罚,具体处罚标准按合同约定执行。

  2. 若因商户违规行为给管理方、其他商户或消费者造成损失的,商户需承担相应的赔偿责任;构成犯罪的,将依法移交司法机关追究刑事责任。


十、附则

  1. 本制度由京南荟商场负责解释与修订,商场有权根据实际运营情况调整制度内容。

  2. 商场倡导所有商户自觉遵守各项管理规定,共同维护商场及广大商户、顾客的利益。商户如对商场管理及发展有意见、要求或建议,可向商场运营部提出;对于合理的意见与建议,商场将及时改正并采纳。

  3. 本制度执行过程中,商场有权根据实际情况修订、变更相关内容,并及时通知商户及员工;商场营运过程中新制定或补充的规章制度,将作为本制度的补充条款,与本制度具有同等效力。


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